• En 2025, environ 88 % du personnel de MSF (soit 58 771 personnes) travaillait dans le cadre de projets MSF. Au total, 1 021 plaintes ont été déposées concernant le comportement du personnel dans ces projets, contre 864 en 2024.
• Sur ces plaintes, après enquête (554 signalements ont fait l’objet d’une enquête), 257 ont été confirmées comme étant des cas d’abus ou de comportement inapproprié, certains signalements étant encore en cours d’instruction à la fin de l’année.
• Parmi ces 257 cas confirmés, 220 ont été qualifiés d’abus, contre 256 en 2024. Ces abus englobent différentes formes : exploitation, abus et harcèlement sexuels (EAHS) ; abus de pouvoir ; harcèlement et intimidation ; discrimination ; exploitation ; agression ; et abus lors du processus de gestion des cas (y compris les représailles, les faux signalements, l’ingérence dans une affaire et la violation de la confidentialité). 
• Au total, 96 membres du personnel ont été licenciés pour différents types d’abus en 2025 (84 licenciements en 2024). Selon la gravité des faits, d’autres sanctions ont également été appliquées, notamment la suspension, la rétrogradation, l’avertissement écrit ou la formation obligatoire.
• Sur les 220 cas d’abus confirmés, 127 concernaient l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (EAHS), contre 126 en 2024. Soixante-et-onze (71) membres du personnel ont été licenciés en 2025 à la suite des enquêtes menées sur ces cas d’EAHS (58 en 2024), sachant que le harcèlement sexuel recouvre un large éventail de comportements.
• Parmi les autres cas de maltraitance confirmés, on compte le harcèlement moral (38 cas confirmés), l’abus de pouvoir (23 cas confirmés), l’agression (6 cas confirmés), l’exploitation (10 cas confirmés), la discrimination (12 cas confirmés) et le détournement de la procédure de gestion des cas (4 cas confirmés). 
• On a également dénombré 37 cas de comportements inappropriés confirmés (52 en 2024). Par comportements inappropriés, on entend tout comportement qui, sans constituer une forme d’abus au sens défini précédemment, n’est pas conforme aux normes de comportement de MSF. Cela inclut, sans s’y limiter : la mauvaise gestion du personnel ; les relations inappropriées ; les comportements inappropriés non conformes aux normes sociales ou nuisant à la cohésion d’équipe ; la communication inappropriée ; et la consommation (abusive) de substances.

Nous avons constaté une augmentation du nombre de plaintes déposées par des groupes auparavant sous-représentés, tels que le personnel recruté localement, les patients et les membres de la communauté. Cependant, des améliorations restent possibles, et le resteront toujours, afin d’encourager le signalement et de renforcer la confiance dans les systèmes.

En 2025, 80 plaintes ont été déposées par des patients et leurs aidants, et 60 par des membres de la communauté (pouvant inclure des patients et d’autres personnes de la communauté rencontrées par le personnel de MSF), soit un total de 140 (contre 80 en 2024). 79 plaintes ont également été déposées par d’autres parties externes – une catégorie qui comprend les fournisseurs, les médias, d’autres organisations, les partenaires, d’anciens membres du personnel de MSF et le personnel non contractuel de MSF. Nous avons également reçu des plaintes anonymes.

Bien que les plaintes des patients et des communautés soient en augmentation, il est nécessaire de redoubler d’efforts pour les informer de leurs droits et des normes de comportement attendues du personnel de MSF, et pour les encourager à signaler les incidents. Il convient également d’améliorer les mécanismes de plainte accessibles, appropriés et fiables mis à la disposition des patients et des membres de la communauté, afin qu’ils puissent, en toute confiance, demander des comptes à MSF en cas d’abus ou de comportement inapproprié. Parallèlement, la prévention des abus restera une priorité.

Le nombre total de plaintes déposées par le personnel recruté localement a légèrement augmenté, passant de 414 en 2024 à 467 en 2025. Les efforts visant à encourager et à soutenir ce personnel dans ses signalements se poursuivront.

L’examen de toutes les plaintes, qu’elles proviennent du personnel de MSF ou de personnes extérieures à l’organisation, révèle une très légère augmentation des plaintes pour discrimination. Au total, 79 plaintes de ce type ont été reçues en 2025, contre 75 en 2024. Bien que davantage de personnes osent signaler des cas de discrimination, il est essentiel de poursuivre et de maintenir des efforts soutenus en matière de diversité et d’inclusion, afin de garantir que les personnes victimes de discrimination, quelle qu’en soit la forme, puissent la signaler, se sentent en sécurité et aient confiance dans les dispositifs mis en place.

Depuis 2020, MSF compile également les plaintes provenant de ses bureaux à travers le monde, en plus des données recueillies dans le cadre de ses projets médicaux. Douze pour cent (12 %) de l’effectif total de MSF travaille dans ces bureaux internationaux (8 000 personnes).

Bien que des efforts soient déployés pour standardiser les signalements, ces données concernent de nombreux processus juridiques et de ressources humaines différents à travers le monde et ne sont donc pas encore totalement harmonisées.

De l’ensemble des bureaux du siège, 101 plaintes ont été reçues en 2025 (soit une augmentation de près de 25 % par rapport aux 81 plaintes de 2024).

Parmi celles-ci, 42 cas ont été confirmés comme étant des abus ou des comportements inappropriés (15 plaintes étaient encore en cours d’instruction à la fin de l’année, certaines plaintes ne concernant pas des abus et ayant été traitées par d’autres moyens).

On a dénombré 38 cas confirmés d’abus et 20 cas de comportements inappropriés. (Remarque : certains cas présentaient des éléments à la fois d’abus et de comportement inapproprié, ce qui peut expliquer les différences entre les totaux.) À titre de comparaison, 35 cas d’abus et 19 cas de comportement inapproprié ont été confirmés en 2024.

Au total, 26 membres du personnel ont fait l’objet de sanctions (allant du simple accompagnement à l’avertissement verbal ou écrit) et 11 ont été licenciés pour abus en 2025.